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如何退貨
  • Q1 不適合的商品要如何處理?
    • 會員可享商品到貨後七日含例假日的商品鑑賞期,在此期限內您可以申請退貨,若超過七日期限即無法提供商品退貨。
      ※ 退貨商品需尚未下水且包裝完整,並附上訂購明細表。

      ※請注意!如您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨,須經由電話或線上客服中心等方式由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂您也同意上述完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序。

  • Q2 如何在MO-BO申請退貨?
    • ※請您在領取商品的2天後在線上申請退貨。

      ※消費者需同意每筆退貨授權【營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單】將全權由米果服飾開發有限公司處理。

      步驟一:請於會員中心的查詢訂單內,察看想要退貨的訂單編號,點選訂單號碼後面的「我要退貨」。

       


    • 步驟二:點選欲退貨商品及數量,並請告訴我們退貨原因,讓我們有改進的空間。


    • 步驟三:閱讀完退貨說明後,請勾選「我詳細閱讀過退貨提醒,並且同意以上退貨規則」,確認完畢後請點取「確認」按鍵送出退貨申請。


    • 步驟四:完成退貨申請後,系統會自動產生一組I-BON退貨便代碼,請您記錄下該組退貨代碼。


    • 步驟五:請將退貨商品拿至7-11申請退貨,並妥善包裝商品以避免配送過程中碰撞損毀。將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方後,至門市櫃台寄貨,即完成線上申請退貨流程。
      ※ 包裝商品尺寸:需自行包裝退貨物品,材積≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)     包裹重量需小於5kg,若交寄商品超出規定,門市得拒絕收件。
      ※ 建議使用7-11寄件專用袋,以利保護消費者隱私權及內容物遭到遺失、破損時的責任釐清

    • 【營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單】說明:依中華民國政府稅務機關規定,買賣商品時,賣方需開立銷貨發票;買方後續商品如需衍生相關退費程序時,必須依法提供折讓單據,方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序

       

  • Q4 退貨需要支付運費嗎?
    • MO-BO將免費為您負擔一次退回的運費,但若退貨後原訂單未達免運優惠,將會於退款時另外扣除原訂單的70元運費。

  • Q5 尺寸不合可以申請換貨嗎?
    • 目前MOBO只有無條件退貨服務,不提供換貨。建議您可以先下訂單購買您喜歡的商品,避免商品因熱銷售完而遺憾。另外,欲申請退貨商品請在領取的2天後,至會員中心辦理退貨流程。

  • Q6 拿到瑕疵商品要怎麼處理?
    • 如遇瑕疵、寄錯商品等情形,請來電或來訊客服中心辦理,客服人員會盡快補寄商品及退款事宜,並同時向您收回該瑕疵商品。

  • Q7 瑕疵商品要如何判斷?
    • ※ 瑕疵定義:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。

    • ※ 非瑕疵定義:細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺、花色不對襯、色差皆屬正常。

  • Q11 哪些情況沒辦法退貨呢?
    • 1. 試穿時,衣物沾有髒汙、磨損、氣味…等非全新品狀態。

    • 2. 貼身內著類衣物(如內褲、襪子…等)。

    • 3. 商品已下水、自行加工、配件不全、或剪除吊牌商標等非商品原樣。

    • 4. 活動贈品未退回。

    • 5. 超過7日鑑賞期。

    • 6. 若商品有附夾鏈袋、紙盒等包裝,請保持商品包裝完整並一併退回,若損毀商品包裝外觀、黏貼、書寫恕無法接受退貨。

  • Q12 如何在7-11使用退貨服務?
    • 步驟一:在i-bon機點選「購物/寄貨」選項。


    • 步驟二:進入「購物/寄貨」頁面後,請接著點選「交貨便」按鈕。


    • 步驟三:進入「交貨便」頁面後,請接著點選「退貨」按鈕。


    • 步驟四:進入「退貨」畫面後,請輸入先前在官網退貨時所產生的退貨便編號,完成後請點選下一步。



    • 步驟五:閱讀完服務須知後,請點選「同意,繼續下一步」。


    • 步驟六:請確認退貨明細,完畢後請點選「確認」按鈕。


    • 步驟七:請把列印出來的單據及包裝好的退貨商品,交至櫃檯人員辦理退貨程序,即完成退貨流程。


  • Q13 退貨便代碼超過期限怎麼辦?
    • 7-11退貨便代碼自申請當日起三天內有效,請於期限內將退貨商品交付7-11門市,若因故無法交付導致代碼失效,請來電或來訊客服中心,將提供給您一組新的序號。

  • Q14 商品退款會退到哪裡?
    • 依照您選擇的付款方式,退款會分成轉到線上購物金帳戶以及直接刷退兩種方式。

       
        超商取貨付款 宅配貨到付款 ATM虛擬帳戶匯款 線上刷卡
      退款方式 轉成購物金 轉成購物金 轉成購物金 直接刷退
  • Q15 退款需要等幾天?
    • 從完成退貨手續一直到收到商品退款金額需約13個工作天。

      ※ 從7-11完成退貨程序後,退貨商品約7-10工作天將送回MO-BO,我們將於收到退貨驗收無誤的3個工作天內,將退款金額儲值於您的線上購物金並寄送郵件通知。